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上海世博場館人事代理案例
招聘代理案例
  1.外包背景
  由于大部分展館運營公司對中國人力資源方面的事務、操作都不太熟悉,2010年上海世博會期間,很多展館將整個展館所需的人力資源管理工作外包給專業的人力資源公司。
 
外包背景
 
  2.外包方案
  (1)外包方案簡述
  上海、江蘇、河北、陜西、湖北五大省市多個城市啟動招騁宣講,完成千人錄用工作
  緊急成立專項項目組,渠道、行政后勤、基礎人事各職能互相協作。
  專派on-site,負責園區內員工溝通、考勤收集及緊急事件處理。
  批量接送進滬安排人園,園區證件制作,統一住宿安排,保證學生安全。
 ?。?)外包方案實施關鍵點
 

 
  項目經理是靈魂人物
  上海外服在其服務的每個場館均配備有兩三名項目經理。這些項目經理大多是外服資深的人力資源專家,精通國內的各項勞動法律法娩,擅長人員管理,能夠給 予館方人力資源方面的專業意見。無論是文化習俗、工作方式,還是勞動人事、政策法規,國內外均存在很多不同。展館運營公司對人力資源力面的事務、操作都不太熟悉,所以從最早的談判開始,上海外服就給對方提供專業的服務,在排班設置、考勤管理以及績效考核等方面,分享外服經驗,提供更加合理、完善的建議。
  對項目經理來說最大挑戰是現場管理,包括日常排班、崗位設置、考勤管理、績效考核、換班替換等一系列工作,以及應對現場的突發事件??梢運?,項目經理是確保場館順暢運營的靈魂人物。
 ?。?)外包方案實施關鍵點
  培訓加激勵速成專業團隊
  世博會是最高規格的世界性展會,對服務人員的素質要求非常高。服務人員不僅要有良好的中文水平,且至少掌握一門外語,同時還要具備良好的綜合素質,要符合世博的行為規范、禮儀,此外還要有一定的自我管理能力和組織能力。
  因此,上海外服首先考慮的就是那些綜合素質較高的在校大學生。自2009年年末,上海外服就根據館方需求招募了400多名在校大學生,主要來自上海外國語大學、華東師范大學、東華大學、立信會計學院、杉達學院、建橋學院等高校。世博實習得到了校方的大力支持,不少學校都把學生的世博實習折算成學分,以鼓勵學生積極參與、全心服務。
  各場館對接待人員均有一套嚴格的服務標準。崗前培訓尤為重要。上海外服為每個場館量身定制了一套培訓方案,為每一位工作人員提供了系統、專業的崗前培訓。對于站姿、坐姿、蹲姿、微笑等,都是通過反復操練,手把手地帶教、糾正,確保每個動作姿勢準確、幅度到位。
  3.外包收益
  在特殊用人時期提供源源不斷的人員儲備,企業無需擔憂離職缺勤等突狀況
  獲得專業化的人事服務和專項對口服務。
  助企業增強社會責任建設及榮譽建設效果。
時間 :2018-08-25 09:41
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